1. ระบบ Social Media Analytics คืออะไร ? Ans : เป็นระบบที่ถูกพัฒนาขึ้นภายใต้โครงการ “การพัฒนานวัตกรรมเพื่อส่งเสริมและคัดกรองสื่อปลอดภัย สร้างสรรค์ โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์” ได้รับทุนสนับสนุนจาก กองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์ เพื่อพัฒนาและส่งเสริมให้เกิดกลไกและกระบวนการเฝ้าระวังและรู้เท่าทันสื่อ ด้วยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ใช้ในการคำนวณเลือกเนื้อหาสาระ ข้อความ เนื้อหาปลอม คำที่สร้างความเกลียดชัง สร้างสรรค์ รวมถึงการสร้างนวัตกรรมเพื่อการพัฒนาสื่อในสถานการณ์โลกยุคปัจจุบัน เพื่อให้เกิดการรู้เท่าทันสื่อและการเฝ้าระวังสื่อต่อไป 2. ระบบ Social Media Analytics ทำหน้าที่อะไร ? Ans : ระบบ Social Media Analytics คือ การผนวกรวมกันระหว่าง Social Listening Tools และ Social Monitoring ในการเป็นเครื่องมือที่คอยทำหน้าที่ฟังเสียงบนโลกออนไลน์ โดยมีหลักการทำงานเน้นไปที่การตั้งค่า Keyword เพื่อมองหาเสียงบนโลกออนไลน์ทันทีที่มีการพูดถึง Keyword ที่ตั้งค่าไว้ ทั้งนี้ระบบการกวาดข้อมูลผ่าน Social Media เช่น Facebook, X, YouTube, Instagram, Pantip และ Tiktok และนำข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลโดย AI มารายงานบนหน้า Dashboard ต่างๆ 3. ระบบ Social Media Analytics แตกต่างจากคู่แข่งอื่นอย่างไร ? Ans : ระบบ Social Media Analytics จะเน้นไปที่การวิเคราะห์เสียงบนโลกออนไลน์ ที่ผู้ใช้ให้ระบบค้นหาด้วย Keyword ระบบจะทำการกวาดข้อมูลที่เกิดขึ้นบน Social Media โดยใช้ระบบ AI สร้างโมเดลการวิเคราะห์ที่เน้นในเรื่องการคุกคามบนโลกออนไลน์ (Cyberbullying) ทำให้การแสดงผลรายงานสามารถระบุระดับของความรุนแรง (Bully Level) และประเภทของการคุกคาม (Bully Type) ได้ เพิ่มเติมจากการวิเคราะห์ทางอารมณ์ (Sentiment) รวมถึงมีการประมวลผลรวบรวมคำ Popular word ที่เกิดขึ้นใน Keyword ที่สืบค้น 4. มีวิธีการในการจำแนกระดับของความรุนแรงของการคุกคามไว้อย่างไรบ้าง ? Ans : ระบบมีการจำแนกระดับการคุกคาม แบ่งออกเป็น 4 ระดับ ได้แก่ Level 0 : ข้อความที่ไม่มีการ Bully Level 1 : ระบุตัวผู้ถูกกล่าวถึงไม่ได้ ไม่มีเจตนา ไม่ตั้งใจกระทำ การวิจารณ์รสนิยมทางเพศ เชื้อชาติ รูปร่าง Level 2 : ระบุตัวผู้ถูกกล่าวถึงได้ ก่อความรำคาญ การหมิ่นประมาท กีดกันการเข้ากลุ่ม มีการใช้ถ้อยคำหยาบคาย Level 3 : ระบุตัวผู้ถูกกล่าวถึงได้ สร้างความเกลียดชังในสังคม เกิดผลกระทบทางจิตใจ อารมณ์ ความรู้สึก ยั่วยุปลุกปลั่นให้เกิดการทำร้าย 5. มีวิธีการในการจำแนกประเภทของการคุกคามไว้อย่างไรบ้าง ? Ans : ระบบมีการจำแนกรูปแบบการคุกคาม แบ่งออกเป็น 5 รูปแบบ ได้แก่ No Bully : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นปกติ และ ไม่แสดงถึงการส่อเสียด ว่ากล่าว ให้ร้ายผู้อื่น Physical Bully : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นการกลั่นแกล้ง รังแกที่เกี่ยวข้องทางร่างกาย Verbal Bulling : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นการกลั่นแกล้ง รังแกในเชิงหยาบคาย ล้อเลียน ส่อเสียด เพื่อทำให้ผู้อื่นเสียใจ Social Bulling : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นการกลั่นแกล้ง รังแก จงใจสร้างความอับอาย ขายหน้า หรือ กีดกัน ทำให้เสียหายด้านความรู้สึก Cyber Bulling : การพูดหรือพิมพ์ข้อความ การโพสต์ข้อความ หรือคลิปเสียง เพื่อสร้างตัวตนปลอมและหลอกลวงเหยื่อให้หลงเชื่อ ทำให้เกิดความเสียหายด้านทรัพย์สินเงินทอง 6. ระบบสามารถใส่คีย์เวิร์ดได้กี่ภาษา Ans : ระบบจะรองรับการใส่คีย์เวิร์ดได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ 7. อยากทดลองใช้งาน Social Media Analytics สามารถติดต่อที่ไหน ? Ans : สามารถติดต่อได้ที่ contact@minerva-th.com หรือทาง Line Official ที่ @minerva-th โดยจะมีทีมงานสนับสนุนการบริการ (Customer Service) คอยติดต่อกลับ 8. เบราว์เซอร์ที่ใช้งาน สามารถใช้อะไรได้บ้าง ? Ans : ระบบ Social Media Analytics สามารถใช้งานได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้ทุกประเภท Google Chrome, Safari, Internet Explorer, Firefox และ Microsoft Edge บนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ Smart Phone และ Tablet 9. หากต้องการเปลี่ยนรหัสผ่านต้องทำอย่างไร Ans : ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้ด้วยตัวเอง โดยกดไอคอนรูปคนด้านมุมขวาบน แล้วเลือก Change Password 10. หากต้องการเปลี่ยนภาษา ต้องทำอย่างไร ? Ans : ระบบรองรับภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ผู้ใช้งานสามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้ โดยกดไอคอนเปลี่ยนภาษาที่ด้านขวาบน แล้วกดเลือกภาษาที่ต้องการ 11. หากต้องการเปิดใช้งานโหมดมืด ต้องทำอย่างไร Ans : ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนเป็นโหมดมืดได้ โดยกดไอคอนรูปพระจันทร์เสี้ยวที่ด้านขวาบน 12. หากต้องการยอดคงเหลือของการดึงข้อมูล (Transection) ต้องการทำอย่างไร Ans : ผู้ใช้งานสามารถดูยอดคงเหลือของการดึงข้อมูล (Transaction) ได้ โดยกดไอคอนรูปคนรูปด้านขวาบน และดูตรงหัวข้อ Transaction per month start 13. หากต้องการดูรายละเอียดของการวิเคราะห์ในแต่ละกราฟ ต้องทำอย่างไร ? Ans : ผู้ใช้งานสามารถดูรายละเอียดของแต่ละกราฟได้ โดยกดที่ข้อมูลที่ต้องการ ระบบจะนำไปสู่หน้าแสดงรายละเอียดของข้อมูลดังกล่าว ทั้งนี้ ผู้ใช้งานสามารถส่งออกรายละเอียดเป็นไฟล์ csv. และ PNG. ได้ โดยกดไอคอนดาวโหลดที่ด้านบนขวาของแต่ละกราฟ 14. หากต้องการเปลี่ยนรูปแบบกราฟ ต้องทำอย่างไร ? Ans : ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนรูปแบบการแสดงผลของกราฟได้ โดยเลือกกดไอคอนกราฟแท่งหรือกราฟเส้นที่ด้านบนขวาของแต่ละกราฟ และสามารถเลือกปิดการแสดงข้อมูลได้ด้วยการคลิกข้อมูลที่ต้องการปิดการแสดงผล 15. หากต้องการเปลี่ยนแปลงคีย์เวิร์ดในแคมแปญ จะมีวิธีการอย่างไร ? Ans : ผู้ให้บริการแนะนำให้สร้างแคมเปญขึ้นมาใหม่ เนื่องจากแคมเปญเดิม ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่สร้างไปแล้วได้ ซึ่งข้อมูลในแคมเปญเดิม ทางผู้ให้บริการยังคงเก็บไว้อยู่ และเพื่อเป็นการยุติการดึงข้อมูลที่ซับซ้อนกัน ผู้ให้บริการแนะนำให้กดปิดสวิตส์แคมเปญเดิมที่หัวข้อ STATUS 16. ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงการตั้งค่าอื่น ๆ ในระบบได้หรือไม่ ? Ans : ผู้ให้บริการกำหนดบทบาทการใช้งานในระบบ ซึ่งในแต่ละบทบาท มีสิทธิเข้าถึงการตั้งค่าและการใช้งานที่แตกต่างกันไป เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลง แก้ไข โดยที่ไม่ได้รับอนุญาตจากผู้สร้างแคมเปญ โดยกำหนดบาทบาทไว้ 2 บทบาท ดังนี้ User Admin: สามารถเข้าถึงการตั้งค่าได้ เช่น สร้างผู้ใช้งาน เพิ่มคีย์เวิร์ด เพิ่มแคมเปญ เป็นต้น Guest : สามารถใช้งานระบบได้ และสามารถเรียกดูรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลด้านต่างๆ ของระบบ 17. หากต้องการเปลี่ยนบทบาทการใช้งาน ต้องทำอย่างไร ? Ans : User Admin ขององค์กร เปลี่ยนบทบาทการใช้งานได้ โดยเข้าไปที่เมนู User Permission >> User MGT >> กดเลือกบัญชีผู้ใช้งานที่ต้องการเปลี่ยนบทบาท >> กดปุ่ม 3 จุดตรงหัวข้อ Action >> เลือก Edit >> และเลือกบทบาทที่ต้องการเปลี่ยนตรงหัวข้อ Role เพื่อทำการเปลี่ยนบทบาทการใช้งาน