โครงการ “การพัฒนานวัตกรรมเพื่อส่งเสริมและคัดกรองสื่อปลอดภัย สร้างสรรค์ โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์”
ระยะเวลาตั้งแต่วันที่ 8 ตุลาคม พ.ศ. 2563 ถึง 30 กันยายน พ.ศ. 2564 ทำหน้าที่ พัฒนาระบบปัญญาประดิษฐ์โดยใช้เทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติ Natural Language Processing เพื่อการประมวลผลภาษาไทยสำหรับคัดกรองข้อมูลการพัฒนาระบบการประเมินข่าวสารในออนไลน์ สนับสนุนโดยกองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์
ระบบ Social Media Analytics คืออะไร ?
เป็นระบบติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลบนสื่อสังคมออนไลน์ ด้วยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ใช้ในการคำนวณเลือกเนื้อหาสาระ ข้อความ คำที่สร้างความเกลียดชัง สร้างสรรค์ ตลอดจนเฝ้าระวังและรับมือกับสถานการณ์ที่อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรได้อย่างทันท่วงที
ระบบ Social Media Analytics ทำหน้าที่อะไร ?
ระบบ Social Media Analytics คือ การผนวกรวมกันระหว่าง Social Listening Tools และ Social Monitoring ในการเป็นเครื่องมือที่คอยทำหน้าที่ฟังเสียงบนโลกออนไลน์ โดยมีหลักการทำงานเน้นไปที่การตั้งค่า Keyword เพื่อมองหาเสียงบนโลกออนไลน์ทันทีที่มีการพูดถึง Keyword ที่ตั้งค่าไว้ ทั้งนี้ระบบการกวาดข้อมูลผ่าน Social Media เช่น Facebook, X, YouTube, Instagram, Pantip และ TikTok และนำข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลโดย AI มารายงานบนหน้า Dashboard ต่างๆ
ระบบ Social Media Analytics แตกต่างจากคู่แข่งอื่นอย่างไร ?
ระบบ Social Media Analytics จะเน้นไปที่การวิเคราะห์เสียงบนโลกออนไลน์ ที่ผู้ใช้ให้ระบบค้นหาด้วย Keyword ระบบจะทำการกวาดข้อมูลที่เกิดขึ้นบน Social Media โดยใช้ระบบ AI สร้างโมเดลการวิเคราะห์ที่เน้นในเรื่องภัยคุกคามบนโลกออนไลน์ (Cyber Threat) ทำให้การแสดงผลรายงานสามารถระบุระดับภัยคุกคาม (Threat Class) และกลุ่มภัยคุกคาม (Threat Category) ได้ เพิ่มเติมจากการวิเคราะห์ทางอารมณ์ (Sentiment) รวมถึงมีการประมวลผลรวบรวมคำ Popular words ท ี่เกิดขึ้นใน Keyword ที่สืบค้น
มีวิธีการในการจำแนกระดับภัยคุกคามไว้อย่างไรบ้าง ?
ระบบมีการจำแนกระดับภัยคุกคาม แบ่งออกเป็น 4 ระดับ ได้แก่
• Class 0 : ข้อความที่ไม่มีการคุกคาม
• Class 1 : ระบุตัวผู้ถูกกล่าวถึงไม่ได้ ไม่มีเจตนา ไม่ตั้งใจกระทำ การวิจารณ์รสนิยมทางเพศ เชื้อชาติ รูปร่าง
• Class 2 : ระบุตัวผู้ถูกกล่าวถึงได้ ก่อความรำคาญ การหมิ่นประมาท กีดกันการเข้ากลุ่ม มีการใช้ถ้อยคำหยาบคาย
• Class 3 : ระบุตัวผู้ถูกกล่าวถึงได้ สร้างความเกลียดชังในสังคม เกิดผลกระทบทางจิตใจ อารมณ์ ความรู้สึก ยั่วยุปลุกปั่นให้เกิดการทำร้าย
มีวิธีการในการจำแนกกลุ่มภัยคุกคามไว้อย่างไรบ้าง ?
ระบบมีการจำแนกกลุ่มภัยคุกคาม แบ่งออกเป็น 5 กลุ่ม ได้แก่
• No Threat : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นปกติ และ ไม่แสดงถึงการส่อเสียด ว่ากล่าว ให้ร้ายผู้อื่น
• Physical Threat : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นการกลั่นแกล้ง รังแกที่เกี่ยวข้องทางร่างกาย
• Verbal Threat : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นการกลั่นแกล้ง รังแกในเชิงหยาบคาย ล้อเลียน ส่อเสียด เพื่อทำให้ผู้อื่นเสียใจ
• Social Threat : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นการกลั่นแกล้ง รังแก จงใจสร้างความอับอาย ขายหน้า หรือ กีดกัน ทำให้เสียหายด้านความรู้สึก
• Cyber Threat : การพูดหรือพิมพ์ข้อความ การโพสต์ข้อความ หรือคลิปเสียง เพื่อสร้างตัวตนปลอมและหลอกลวงเหยื่อให้หลงเชื่อ ทำให้เกิดความเสียหายด้านทรัพย์สินเงินทอง
การสมัครสมาชิกมีแพ็กเกจแบบใดบ้าง ?
แพ็กเกจการสมัครสมาชิกมีให้เลือก 3 แพ็กเกจ ได้แก่ Basic Pro Enterprise โดยสามารถเลือกรูปแบบการชำระเงินแบบรายเดือนหรือรายปี หากต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจผู้ใช้งานสามารถติดต่อ contact@minerva-th.com หรือทาง Line Official ที่ @minerva-th
ถ้าหากจำนวนการดึงข้อมูล (Credit) ของแพ็กเกจหมดต้องทำอย่างไร ?
หากจำนวนการดึงข้อมูล (Credit) ของแพ็กเกจใกล้หมดก่อนรอบบิลถัดไป ผู้ใช้งานสามารถติดต่อเพื่อซื้อ จำนวนการดึงข้อมูล (Credit) เพิ่มได้ที่ contact@minerva-th.com หรือทาง Line Official ที่ @minerva-th โดยจะมีทีมงานสนับสนุนการบริการ (Customer Service) คอยให้บริการ
หากต้องการดูยอดคงเหลือของการดึงข้อมูล (Credit) ต้องทำอย่างไร ?
ผู้ใช้งานสามารถดูยอดคงเหลือของการดึงข้อมูล (Credit) ได้ โดยกดไอคอนรูปคนด้านมุมขวาบน และดูตรงหัวข้อ Credit
ระบบสามารถใส่คีย์เวิร์ดได้กี่ภาษา
ระบบจะรองรับการใส่คีย์เวิร์ดได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
หากต้องการเปลี่ยนแปลงคีย์เวิร์ดในแคมเปญ จะมีวิธีการอย่างไร ?
ผู้ให้บริการแนะนำให้สร้างแคมเปญขึ้นมาใหม่ เนื่องจากแคมเปญเดิม ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่สร้างไปแล้วได้ ซึ่งข้อมูลในแคมเปญเดิม ทางผู ้ให้บริการยังคงเก็บไว้อยู่ และเพื่อเป็นการยุติการดึงข้อมูลที่ซับซ้อนกัน ผู้ให้บริการแนะนำให้กดปิดสวิตส์แคมเปญเดิมที่หัวข้อ STATUS
หากต้องการดูรายละเอียดของการวิเคราะห์ในแต่ละกราฟ ต้องทำอย่างไร ?
ผู้ใช้งานสามารถดูรายละเอียดของแต่ละกราฟได้ โดยกดที่ข้อมูลที่ต้องการ ระบบจะนำไปสู่หน้าแสดงรายละเอียดของข้อมูลดังกล่าว ทั้งนี้ ผู้ใช้งานสามารถส่งออกรายละเอียดเป็นไฟล์ Excel และ PNG. ได้ โดยกดไอคอนดาวน์โหลดที่ด้านบนขวาของแต่ละกราฟ
หากต้องการเปลี่ยนรูปแบบกราฟ ต้องทำอย่างไร ?
ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนรูปแบบการแสดงผลของกราฟได้ โดยเลือกกดไอคอนกราฟแท่งหรือกราฟเส้นที่ด้านบนขวาของแต่ละกราฟ และสามารถเลือกปิดการแสดงข้อมูลได้ด้วยการคลิกข้อมูลที่ต้องการปิดการแสดงผล
เบราว์เซอร์ที่ใช้งาน สามารถใช้อะไรได้บ้าง ?
ระบบ Social Media Analytics สามารถใช้งานได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้ทุกประเภท Google Chrome, Safari, Internet Explorer, Firefox และ Microsoft Edge บนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ Smart Phone และ Tablet
หากต้องการเปลี่ยนรหัสผ่านต้องทำอย่างไร ?
ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้ด้วยตัวเอง โดยกดไอคอนรูปคนด้านมุมขวาบน เลือกการตั้งค่า (Setting) แล้วเปลี่ยนรหัสผ่าน (Change Password)
หากต้องการเปลี่ยนภาษา ต้องทำอย่างไร ?
ระบบรองรับภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ผู้ใช้งานสามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้ โดยกดไอคอนรูปคนด้านมุมขวาบน แล้วกดเลือกภาษาที่ต้องการ
หากต้องการเปิดใช้งานโหมดมืด ต้องทำอย่างไร ?
ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนเป็นโหมดมืดได้ โดยกดไอคอนรูปคนด้านมุมขวาบน แล้วกดไอคอนรูปพระจันทร์เสี้ยวเพื่อเข้าสู่โหมดมืด
อยากทดลองใช้งาน Social Media Analytics สามารถติดต่อที่ไหน ?
สามารถติดต่อได้ที่ contact@minerva-th.com หรือทาง Line Official ที่ @minerva-th โดยจะมีทีมงานสนับสนุนการบริการ (Customer Service) คอยติดต่อกลับ
ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงการตั้งค่าอื่น ๆ ในระบบได้หรือไม่ ?
ผู้ให้บริการกำหนดบทบาทการใช้งานในระบบ ซึ่งในแต่ละบทบาท มีสิทธิเข้าถึงการตั้งค่าและการใช้งานที่แตกต่างกันไป เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลง แก้ไข โดยที่ไม่ได้รับอนุญาตจากผู้สร้างแคมเปญ โดยกำหนดบทบาทไว้ 2 บทบาท ดังนี้
• User Campaign Manager : สามารถเข้าถึงการตั้งค่าได้ เช่น สร้างผู้ใช้งาน เพิ่มคีย์เวิร์ด เพิ่มแคมเปญ เป็นต้น
• Viewer : ไม่สามารถแก้ไขอะไรได้ สามารถดูได้อย่างเดียว
Working Team
ดร.ปิยะนุช ธูปถมพงศ์
รศ.ดร.รัฐสิทธิ์ สุขะหุต
ดร.น้ำทิพย์ ทาตะนาม
ดร.สุพัฒนวรี ทิพย์เจริญ
นายกัสสปะ ศักดิ์ศรี
นายธีรวิชญ์ วงษา
นายมณฑล เวียงเกตุ
น.ส.น้องนุช เสรีวงศ์
น.ส.ชลชนิศร์ กาญจนาสน์
นายวรพงศ์ บำรุงศรี
นายกษิดิศ ไตรรัตนอุปถัมภ์
หัวหน้าโครงการ
ที่ปรึกษาโครงการ
นักวิจัย
นักวิจัย
นักวิจัย
นักวิจัย
นักวิจัย
นักวิจัย
นักวิจัย
นักวิจัย
นักวิจัย