โครงการ “การวิเคราะห์ความสัมพันธ์การเกิดพฤติกรรมการกลั่นแกล้งบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อการเฝ้าระวังการระรานบนโลกออนไลน์
ระยะที่ 2”
ระยะเวลาตั้งแต่วันที่ 31 พฤศจิกายน พ.ศ. 2565 ถึง 30 พฤศจิกายน พ.ศ. 2566 ทำหน้าที่พัฒนาระบบการประเมินข่าวสารออนไลน์ (Social Media Analytics) ในรูปแบบ Web Application ด้วยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ Natural Language Processing (NLP) มาใช้ในการประมวลผลภาษาไทย สำหรับคัดกรองข้อมูลบนสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อให้เกิดการรู้เท่าทันสื่อและการเฝ้าระวังสื่อต่อไป สนับสนุนโดย กองทุนพัฒนาสื่อปลอดภัยและสร้างสรรค์ ทั้งนี้ Social Media Analytics ได้รับรางวัลรองชนะเลิศอันดับ 1 ประเภทผลงานนวัตกรรมสื่อและการสื่อสาร จากสำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน)
พัฒนาระบบการกวาดและเก็บข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์ สร้างโมเดลการประมวลผลทางภาษา ที่สามารถจำแนกประเภทและระดับความรุนแรงการระรานในโลกออนไลน์ (Cyberbullying Analysis) สร้างพจนานุกรมข้อมูล (Data Corpus) สำหรับใช้ในการเรียนรู้และทำนายผลของ AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการทำนายให้มีความแม่นย่ำสำหรับข้อมูลที่มีความซับซ้อนมากยิ่งขึ้น และนอกจากนี้ยังสร้างนวัตกรรมเทคโนโลยีการวิเคราะห์เชิงลึกที่สามารถค้นหาผู้ที่เกี่ยวข้องในสายเครือข่ายความสัมพันธ์การระรานในโลกออนไลน์ และแสดงผลออกมาในรูปแบบหน้า Dashboard ที่เข้าใจง่าย สะดวกต่อการใช้ง่าย
ระบบ Social Media Analytics คืออะไร ?
เป็นระบบติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลบนสื่อสังคมออนไลน์ ด้วยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ใช้ในการคำนวณเลือกเนื้อหาสาระ ข้อความ คำที่สร้างความเกลียดชัง สร้างสรรค์ ตลอดจนเฝ้าระวังและรับมือกับสถานการณ์ที่อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรได้อย่างทันท่วงที
ระบบ Social Media Analytics ทำหน้าที่อะไร ?
ระบบ Social Media Analytics คือ การผนวกรวมกันระหว่าง Social Listening Tools และ Social Monitoring ในการเป็นเครื่องมือที่คอยทำหน้าที่ฟังเสียงบนโลกออนไลน์ โดยมีหลักการทำงานเน้นไปที่การตั้งค่า Keyword เพื่อมองหาเสียงบนโลกออนไลน์ทันทีที่มีการพูดถึง Keyword ที่ตั้งค่าไว้ ทั้งนี้ระบบการกวาดข้อมูลผ่าน Social Media เช่น Facebook, X, YouTube, Instagram, Pantip และ TikTok และนำข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลโดย AI มารายงานบนหน้า Dashboard ต่างๆ
ระบบ Social Media Analytics แตกต่างจากคู่แข่งอื่นอย่างไร ?
ระบบ Social Media Analytics จะเน้นไปที่การวิเคราะห์เสียงบนโลกออนไลน์ ที่ผู้ใช้ให้ระบบค้นหาด้วย Keyword ระบบจะทำการกวาดข้อมูลที่เกิดขึ้นบน Social Media โดยใช้ระบบ AI สร้างโมเดลการวิเคราะห์ที่เน้นในเรื่องภัยคุกคามบนโลกออนไลน์ (Cyber Threat) ทำให้การแสดงผลรายงานสามารถระบุระดับภัยคุกคาม (Threat Class) และกลุ่มภัยคุกคาม (Threat Category) ได้ เพิ่มเติมจากการวิเคราะห์ทางอารมณ์ (Sentiment) รวมถึงมีการประมวลผลรวบรวมคำ Popular words ที่เกิดขึ้นใน Keyword ที่สืบค้น
มีวิธีการในการจำแนกระดับภัยคุกคามไว้อย่างไรบ้าง ?
ระบบมีการจำแนกระดับภัยคุกคาม แบ่งออกเป็น 4 ระดับ ได้แก่
• Class 0 : ข้อความที่ไม่มีการคุกคาม
• Class 1 : ระบุตัวผู้ถูกกล่าวถึงไม่ได้ ไม่มีเจตนา ไม่ตั้งใจกระทำ การวิจารณ์รสนิยมทางเพศ เชื้อชาติ รูปร่าง
• Class 2 : ระบุตัวผู้ถูกกล่าวถึงได้ ก่อความรำคาญ การหมิ่นประมาท กีดกันการเข้ากลุ่ม มีการใช้ถ้อยคำหยาบคาย
• Class 3 : ระบุตัวผู้ถูกกล่าวถึงได้ สร้างความเกลียดชังในสังคม เกิดผลกระทบทางจิตใจ อารมณ์ ความรู้สึก ยั่วยุปลุกปั่นให้เกิดการทำร้าย
มีวิธีการในการจำแนกกลุ่มภัยคุกคามไว้อย่างไรบ้าง ?
ระบบมีการจำแนกกลุ่มภัยคุกคาม แบ่งออกเป็น 5 กลุ่ม ได้แก่
• No Threat : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นปกติ และ ไม่แสดงถึงการส่อเสียด ว่ากล่าว ให้ร้ายผู้อื่น
• Physical Threat : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นการกลั่นแกล้ง รังแกที่เกี่ยวข้องทางร่างกาย
• Verbal Threat : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นการกลั่นแกล้ง รังแกในเชิงหยาบคาย ล้อเลียน ส่อเสียด เพื่อทำให้ผู้อื่นเสียใจ
• Social Threat : การพูดหรือพิมพ์ข้อความที่เป็นการกลั่นแกล้ง รังแก จงใจสร้างความอับอาย ขายหน้า หรือ กีดกัน ทำให้เสียหายด้านความรู้สึก
• Cyber Threat : การพูดหรือพิมพ์ข้อความ การโพสต์ข้อความ หรือคลิปเสียง เพื่อสร้างตัวตนปลอมและหลอกลวงเหยื่อให้หลงเชื่อ ทำให้เกิดความเสียหายด้านทรัพย์สินเงินทอง
การสมัครสมาชิกมีแพ็กเกจแบบใดบ้าง ?
แพ็กเกจการสมัครสมาชิกมีให้เลือก 3 แพ็กเกจ ได้แก่ Basic Pro Enterprise โดยสามารถเลือกรูปแบบการชำระเงินแบบรายเดือนหรือรายปี หากต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจผู้ใช้งานสามารถติดต่อ contact@minerva-th.com หรือทาง Line Official ที่ @minerva-th
ถ้าหากจำนวนการดึงข้อมูล (Credit) ของแพ็กเกจหมดต้องทำอย่างไร ?
หากจำนวนการดึงข้อมูล (Credit) ของแพ็กเกจใกล้หมดก่อนรอบบิลถัดไป ผู้ใช้งานสามารถติดต่อเพื่อซื้อจำ นวนการดึงข้อมูล (Credit) เพิ่มได้ที่ contact@minerva-th.com หรือทาง Line Official ที่ @minerva-th โดยจะมีทีมงานสนับสนุนการบริการ (Customer Service) คอยให้บริการ
หากต้องการดูยอดคงเหลือของการดึงข้อมูล (Credit) ต้องทำอย่างไร ?
ผู้ใช้งานสามารถดูยอดคงเหลือของการดึงข้อมูล (Credit) ได้ โดยกดไอคอนรูปคนด้านมุมขวาบน และดูตรงหัวข้อ Credit
ระบบสามารถใส่คีย์เวิร์ดได้กี่ภาษา
ระบบจะรองรับการใส่คีย์เวิร์ดได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
หากต้องการเปลี่ยนแปลงคีย์เวิร์ดในแคมเปญ จะมีวิธีการอย่างไร ?
ผู้ให้บริการแนะนำให้สร้างแคมเปญขึ้นมาใหม่ เนื่องจากแคมเปญเดิม ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่สร้างไปแล้วได้ ซึ่งข้อมูลในแคมเปญเดิม ทางผู้ให้บริ การยังคงเก็บไว้อยู่ และเพื่อเป็นการยุติการดึงข้อมูลที่ซับซ้อนกัน ผู้ให้บริการแนะนำให้กดปิดสวิตส์แคมเปญเดิมที่หัวข้อ STATUS
หากต้องการดูรายละเอียดของการวิเคราะห์ในแต่ละกราฟ ต้องทำอย่างไร ?
ผู้ใช้งานสามารถดูรายละเอียดของแต่ละกราฟได้ โดยกดที่ข้อมูลที่ต้องการ ระบบจะนำไปสู่หน้าแสดงรายละเอียดของข้อมูลดังกล่าว ทั้งนี้ ผู้ใช้งานสามารถส่งออกรายละเอียดเป็นไฟล์ Excel และ PNG. ได้ โดยกดไอคอนดาวน์โหลดที่ด้านบนขวาของแต่ละกราฟ
หากต้องการเปลี่ยนรูปแบบกราฟ ต้องทำอย่างไร ?
ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนรูปแบบการแสดงผลของกราฟได้ โดยเลือกกดไอคอนกราฟแท่งหรือกราฟเส้นที่ด้านบนขวาของแต่ละกราฟ และสามารถเลือกปิดการแสดงข้อมูลได้ด้วยการคลิกข้อมูลที่ต้องการปิดการแสดงผล
เบราว์เซอร์ที่ใช้งาน สามารถใช้อะไรได้บ้าง ?
ระบบ Social Media Analytics สามารถใช้งานได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้ทุกประเภท Google Chrome, Safari, Internet Explorer, Firefox และ Microsoft Edge บนอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ Smart Phone และ Tablet
หากต้องการเปลี่ยนรหัสผ่านต้องทำอย่างไร ?
ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนรหัสผ่านได้ด้วยตัวเอง โดยกดไอคอนรูปคนด้านมุมขวาบน เลือกการตั้งค่า (Setting) แล้วเปลี่ยนรหัสผ่าน (Change Password)
หากต้องการเปลี่ยนภาษา ต้องทำอย่างไร ?
ระบบรองรับภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ผู้ใช้งานสามารถเลือกภาษาที่ต้องการได้ โดยกดไอคอนรูปคนด้านมุมขวาบน แล้วกดเลือกภาษาที่ต้องการ
หากต้องการเปิดใช้งานโหมดมืด ต้องทำอย่างไร ?
ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนเป็นโหมดมืดได้ โดยกดไอคอนรูปคนด้านมุมขวาบน แล้วกดไอคอนรูปพระจันทร์เสี้ยวเพื่อเข้าสู่โหมดมืด
อยากทดลองใช้งาน Social Media Analytics สามารถติดต่อที่ไหน ?
สามารถติดต่อได้ที่ contact@minerva-th.com หรือทาง Line Official ที่ @minerva-th โดยจะมีทีมงานสนับสนุนการบริการ (Customer Service) คอยติดต่อกลับ
ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงการตั้งค่าอื่น ๆ ในระบบได้หรือไม่ ?
ผู้ให้บริการกำหนดบทบาทการใช้งานในระบบ ซึ่งในแต่ละบทบาท มีส ิทธิเข้าถึงการตั้งค่าและการใช้งานที่แตกต่างกันไป เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลง แก้ไข โดยที่ไม่ได้รับอนุญาตจากผู้สร้างแคมเปญ โดยกำหนดบทบาทไว้ 2 บทบาท ดังนี้
• User Campaign Manager : สามารถเข้าถึงการตั้งค่าได้ เช่น สร้างผู้ใช้งาน เพิ่มคีย์เวิร์ด เพิ่มแคมเปญ เป็นต้น
• Viewer : ไม่สามารถแก้ไขอะไรได้ สามารถดูได้อย่างเดียว